Esta Declaração de Privacidade estabelece os detalhes sobre os dados pessoais relativos a si que recolhemos através do site, como o tratamento desses dados é feito e a quem poderão ser divulgados. Esta declaração também explica os seus direitos ao abrigo da legislação aplicável à proteção de dados, incluindo o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD), relativamente ao tratamento dos seus dados.
A Etrawler Unlimited Company, operando com a marca Rent a Car Porto, com o número de identificação fiscal 4693898K e sede registada em Cartrawler, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda, é a operadora da Plataforma e, consequentemente, é a responsável pelo tratamento dos dados pessoais descritos nesta Declaração de Proteção de Dados. As referências a “nós”, “nosso/a” e “nossos/as” na presente declaração constituem referências às marcas (consoante o caso).
Oferecemos aos nossos clientes serviços de aluguer de automóveis e outros transportes terrestres, como autocarros, comboios e táxis transfer (“Transporte“), além de serviços e produtos adicionais relacionados com viagens. A partir do momento em que os seus dados pessoais forem transferidos para o fornecedor de transporte, este último torna-se um responsável pelo tratamento de dados separado.
Pode contactar-nos através dos detalhes que se encontram no final desta declaração ou, se tiver perguntas relativamente ao tratamento dos seus dados pessoais, pode contactar o nosso Responsável pela Proteção de Dados através do endereço de e-mail: dpo@cartrawler.com.
Para podermos processar a sua reserva de Transporte ou a sua reserva de quaisquer serviços adicionais, iremos pedir-lhe determinadas informações, como o seu nome, morada, endereço de e-mail, informações de pagamento e detalhes da reserva. Também recolhemos determinadas informações do dispositivo que utiliza para aceder à nossa Plataforma, como o seu endereço IP, o browser que utiliza e o tipo de dispositivo que utiliza. Além das informações que recolhemos, por vezes recebemos informações recolhidas em nosso nome por terceiros, por exemplo, quando vê um anúncio da Oporto Car Rental num site de terceiros.
A maioria dos dados pessoais que recolhemos sobre si são informações fornecidas por si. Tal poderá incluir o seguinte:
• Tarifa do Transporte: se solicitar uma tarifa de Transporte, iremos recolher o seu nome, endereço de e-mail, endereço IP e referência da tarifa. Caso nos contacte por telefone, também iremos recolher o seu número de telefone e uma gravação da sua chamada connosco.
• E-mails e Chamadas de Abandono: se iniciar uma reserva mas não a concluir, iremos recolher detalhes limitados, como o seu nome, endereço de e-mail e número de telefone (consoante o seu método de comunicação connosco).
• Detalhes da Reserva: quando efetuar uma reserva connosco, iremos pedir-lhe informações necessárias para processar a reserva ou um reembolso. Tais informações irão incluir o seu nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes de pagamento.
• Perguntas e Reclamações: se contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente com uma pergunta ou reclamação, iremos registar os detalhes da pergunta ou reclamação e a forma como a mesma foi processada nos nossos sistemas. Também poderemos solicitar detalhes adicionais sobre a pergunta ou reclamação ao fornecedor relevante do serviço de Transporte ou outro serviço, que também serão registados nos nossos sistemas.
• Apólice de Seguro: se efetuar uma apólice de seguro com um dos nossos parceiros de seguros, iremos recolher o seu nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone, referência da reserva, endereço IP e detalhes de pagamento para facilitar a compra da sua apólice de seguro.
• Outros produtos e serviços adicionais: se reservar ou comprar quaisquer outros serviços adicionais, como estacionamento, iremos pedir-lhe informações necessárias para processar o seu pedido. Tais informações irão incluir o seu nome, morada, endereço de e-mail, número de telefone referência da reserva, endereço IP e detalhes de pagamento.
• Detalhes da Reserva de Táxis a Pedido
• Caso se registe na nossa aplicação de táxis a pedido, iremos recolher o seu nome, endereço de e-mail, ID de cliente (se relevante) e a respetiva palavra-passe e detalhes de pagamento.
• Ao utilizar a nossa aplicação de táxis a pedido, iremos recolher o seu nome, endereço de e-mail e detalhes de pagamento. Iremos ainda recolher os seus dados de localização quando utilizar a nossa aplicação e durante a sua viagem.
• Dados de Localização: se estiver a utilizar os nossos serviços num dispositivo móvel e tiver ativado os serviços de localização, iremos recolher a sua localização para ajudar a encontrar serviços de Transporte ou outros serviços locais. Também utilizamos o seu endereço IP para determinar em que país está quando efetua uma reserva.
• Dados do Programa de Fidelidade: se aderir ao nosso Programa de Fidelidade (por exemplo, o programa A Minha Conta), iremos armazenar os detalhes do seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, data de nascimento, nome de utilizador e palavra-passe e o seu histórico de referências de reservas.
• Marketing por E-mail/Telefone: quando recolhermos o seu endereço de e-mail e/ou o seu número de telefone, iremos guardar as suas preferências relativamente à receção de marketing sobre os nossos produtos e serviços e os de terceiros.
• Inquéritos: se participar num inquérito, iremos guardar as suas respostas ao inquérito com o seu nome e endereço de e-mail.
Quando utiliza a nossa Plataforma, utilizamos várias tecnologias para recolher automaticamente detalhes sobre o dispositivo que está a utilizar e a forma como está a interagir com a Plataforma. Estas informações incluem:
• Detalhes do Dispositivo: recolhemos automaticamente detalhes sobre o dispositivo que está a utilizar, incluindo o endereço IP, o ID do dispositivo, o browser que está a utilizar e o sistema operativo utilizado pelo dispositivo.
• Como Interage Com a Nossa Plataforma: guardamos os detalhes sobre a forma como utiliza a nossa Plataforma. Por exemplo, a data e a hora em que acedeu à mesma, as páginas que visita, quanto tempo permanece nas páginas, onde clicou numa página e os detalhes sobre quaisquer falhas ou erros do sistema com os quais se poderá ter deparado.
• Como Acedeu à Plataforma: sempre que possível, registamos a forma como acedeu à nossa Plataforma (por exemplo, se acedeu a partir de um motor de pesquisa ou através de um clique num dos nossos anúncios).
Apesar de recolhermos principalmente informações diretamente fornecidas por si, existem circunstâncias em que recolhemos informações a partir de origens terceiras. Estas circunstâncias incluem:
• Terceiros: operamos um programa ao abrigo do qual empresas terceiras publicitam a nossa Plataforma. Se clicar num desses anúncios, será redirecionado para a nossa Plataforma através de uma tecnologia que nos permite saber a partir de que empresa terceira foi redirecionado. Em seguida, verificamos se efetuou uma reserva e se o fizer atribuímos essa reserva à empresa terceira em questão com a finalidade de lhes pagarmos uma comissão. No entanto, não fornecemos quaisquer informações pessoais dos clientes à empresa terceira.
• Fornecedor de Serviços: se existirem problemas com o seu fornecedor de serviços de Transporte ou outros serviços, o fornecedor deverá contactar-nos com as informações sobre o problema.
• Anúncios: quando trabalharmos com terceiros para apresentarem anúncios, poderemos utilizar tecnologias como cookies ou pixel tags para registar detalhes da sua interação com esses anúncios. Estes dados são, por vezes, enviados para nós através de cookies e pixel tags configurados por esses terceiros. Os dados são enviados de modo anónimo.
• Outros indivíduos: nos casos em que nos fornecer dados pessoais em nome de outra pessoa, confirma que tem o respetivo consentimento para o efeito e que lhe irá facultar uma cópia da presente Declaração de Privacidade.
O principal motivo pelo qual utilizamos os seus dados pessoais é o processamento das suas reservas de serviços de Transporte ou serviços adicionais e a resolução de quaisquer problemas ou perguntas que possam surgir relativamente a essas reservas. Também utilizamos os seus dados pessoais por alguns outros motivos, como ajustar os nossos anúncios e e-mails de marketing para garantir que são relevantes para si, além de controlar a sua utilização da nossa Plataforma para nos ajudar a melhorar e a adequar a nossa apresentação.
Abaixo, pode ler mais detalhes sobre o nosso tratamento de dados e o fundamento jurídico que justifica este tratamento:
• Tarifa do Transporte: procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para lhe fornecer a sua tarifa de Transporte. O tratamento destes dados é realizado com o fundamento jurídico que é necessário para processar o seu pedido antes da potencial assinatura de um contrato de Transporte.
• E-mails e Chamadas de Abandono: procedemos ao tratamento dos dados pessoais para contactar o cliente e compreender se encontrou problemas ao tentar efetuar uma reserva. Fazemos isto com base no nosso legítimo interesse em garantir a qualidade do apoio ao cliente e que não existem problemas com a nossa Plataforma.
• Gravações de Chamadas: as chamadas poderão ser gravadas para fins de formação e controlo de qualidade com base no nosso legítimo interesse.
• Reservas: utilizamos os seus dados pessoais para processar as reservas feitas connosco e com os fornecedores de Transporte e para lhe permitir gerir as suas reservas na Plataforma. Quando procedemos ao tratamento de dados pessoais com esta finalidade, fazemo-lo com o fundamento jurídico que é necessário para a assinatura ou a execução de um contrato de fornecimento do nosso serviço de reservas de Transporte.
• Apólice de Seguro/Outro Produto ou Serviço Adicional: se subscrever uma apólice de seguro com um dos nossos parceiros de seguros associada à sua reserva de Transporte ou reservar outro serviço adicional, nós procedemos ao tratamento dos seus dados para facilitar a reserva desse serviço. Quando procedemos ao tratamento de dados pessoais com esta finalidade, fazemo-lo com o fundamento jurídico que é necessário para a assinatura ou para a execução de um contrato consigo a fim de fornecer esse serviço.
• Perguntas e Reclamações: quando nos enviar uma pergunta ou reclamação sobre a reserva de Transporte ou sobre outro serviço adicional, iremos proceder ao tratamento dos seus dados pessoais para podermos responder à sua pergunta ou resolver a sua reclamação. Quando procedermos ao tratamento de dados pessoais no contexto de uma pergunta ou reclamação, iremos fazê-lo com base no nosso legítimo interesse na resolução das perguntas e reclamações do cliente. Se nos fornecer voluntariamente dados relativos à sua saúde, iremos proceder ao tratamento desses dados pessoais com base no seu consentimento explícito para os utilizar para resolver a sua pergunta ou reclamação.
• Aplicação de Reserva de Táxis a Pedido: procedemos ao tratamento dos seus dados para facilitar o seu início de sessão e utilização da Aplicação de Táxis a Pedido. Este tratamento tem como fundamento jurídico a assinatura ou a execução de um contrato.
• Programa de Fidelidade: quando existe um programa de fidelidade, utilizamos os seus dados pessoais para gerir o programa de fidelidade, adicionar/deduzir pontos de fidelidade e notificar o cliente acerca de prémios de fidelidade. Tratamos estes dados com o fundamento jurídico que é necessário para a execução do nosso contrato consigo.
• Marketing por E-mail e Telefone: quando recolhermos o seu endereço de e-mail e/ou número de telefone ao fornecer-lhe um serviço, consoante as preferências de marketing que definir, poderemos enviar-lhe marketing sobre produtos e serviços que acreditamos que lhe podem interessar. Enviamos estes conteúdos de marketing com base no nosso legítimo interesse ou, em algumas ocasiões, consentimento.
• Fornecer e Melhorar os nossos Serviços: quando recolhermos dados relativamente à sua utilização da nossa Plataforma e dos nossos serviços, tal como os detalhes do seu dispositivo e a forma como interage com a nossa Plataforma e os nossos serviços, utilizamos estes dados para fornecer os nossos serviços e personalizar a sua experiência. Também utilizamos os dados para testar novas funcionalidades que estamos a considerar implementar, para analisar a forma como a nossa Plataforma é utilizada e avaliar e melhorar os nossos serviços. Sempre que possível, utilizamos estes dados de modo anónimo. Todo este tratamento dos seus dados pessoais é feito com base no nosso legítimo interesse na operação, melhoria e proteção dos nossos serviços.
• Estatísticas/Relatórios: utilizamos os dados relativos às reservas para criar relatórios internos relativamente à forma como o nosso negócio está a funcionar. Também utilizamos estes dados para outras finalidades de estatísticas comerciais e para tentar prever tendências futuras que possam afetar o negócio. Este tratamento é efetuado coletivamente, para que não seja identificado nos relatórios ou estatísticas realizados.
• Publicidade: pretendemos garantir que quando vir um anúncio da Holiday Autos, da Argus Car Hire, da Dégrifauto, da Cabforce ou de outra marca, este será relevante para si e para os seus interesses, quer apareça numa Plataforma operada por nós, nos nossos e-mails de marketing ou num site de terceiros. Também poderemos utilizar as mesmas informações para lhe mostrar anúncios de produtos e serviços de terceiros cuidadosamente selecionados. Quando utiliza a nossa Plataforma, nós utilizamos as pesquisas feitas por si para ajustar os nossos anúncios de acordo com os seus interesses. Por exemplo, se tiver procurado opções de aluguer de automóveis em Berlim, poderemos utilizar estas informações para lhe mostrar anúncios de veículos para alugar em Berlim na nossa Plataforma e em sites de terceiros que poderão ser do seu interesse. Também poderemos utilizar dados sobre as suas transações anteriores na nossa Plataforma para ajustar os nossos anúncios. Procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais para esta finalidade com base no nosso legítimo interesse em garantir que os nossos anúncios ou os anúncios de terceiros são eficientes.
• Inquéritos: se concordar em participar num inquérito, o tratamento dos seus dados será feito com base no nosso legítimo interesse.
• Deteção e Prevenção de Fraudes: podemos utilizar os seus dados pessoais a fim de prevenir e detetar fraudes com base no nosso legítimo interesse.
Não é obrigado a fornecer-nos quaisquer dados pessoais. No entanto, se pretender efetuar uma reserva de Transporte ou desfrutar de um serviço adicional, terá de fornecer-nos as informações necessárias no nosso sistema de reservas. Se não fornecer as informações necessárias, não poderemos processar a sua reserva. Da mesma forma, poderá ser-lhe pedido que forneça determinadas informações se contactar a equipa de apoio ao cliente com uma pergunta ou reclamação. Iremos informá-lo quando tais informações forem necessárias.
Para podermos processar a sua reserva teremos de enviar os seus detalhes para o fornecedor de Transporte relevante. Se nos contactar com uma pergunta ou reclamação relativamente a uma reserva, poderemos também partilhar detalhes da pergunta ou reclamação com o fornecedor de Transporte, para que possamos resolvê-la.
Se comprar outro serviço, poderemos precisar de partilhar os dados pessoais com os fornecedores de serviços terceiros, para que possam prestar-lhe tal serviço. Se efetuar uma reivindicação ao abrigo de uma apólice de seguro, poderemos ter de partilhar os dados pessoais com o segurador ou outro responsável pelas reivindicações.
Como parte dos nossos programas publicitários, poderemos partilhar os seus dados pessoais com terceiros, que irão combiná-los com dados que têm sobre si para ajustar os anúncios apresentados em sites de terceiros (que poderão ser os nossos anúncios ou anúncios que fornecemos em nome de terceiros). Quando são partilhados, estes dados são protegidos através de encriptação ou outras medidas de segurança.
Também recorremos a alguns fornecedores de serviços para nos ajudar no fornecimento dos nossos serviços, alguns dos quais terão acesso aos seus dados (por exemplo: utilizamos vários fornecedores de serviços de software que armazenam os nossos dados como parte dos respetivos serviços). Quando envolvemos terceiros no tratamento dos seus dados, certificamo-nos de que estes respeitam os seus direitos de privacidade e que tratam os dados de acordo com a legislação de proteção de dados. Seguem-se mais detalhes:
• Fornecedores de Alojamento: utilizamos vários fornecedores de serviços na nuvem e de colocalização para nos ajudarem a alojar e a gerir os nossos dados.
• Processadores de Pagamento: utilizamos processadores de pagamento de terceiros para nos ajudarem a receber pagamentos na nossa Plataforma.
• Fornecedores de Tecnologia: inclui fornecedores de serviços que nos ajudam a proteger a nossa rede, os nossos sistemas e os nossos e-mails.
• Fornecedores de Apoio ao Cliente: utilizamos fornecedores de serviços terceiros para fornecer apoio ao cliente fora das horas de trabalho.
• Auditores: temos uma função de auditoria interna e externa fornecida por terceiros. Os auditores ajudam-nos a garantir que estamos em conformidade com as nossas obrigações legais, incluindo as relativas ao nosso tratamento de dados pessoais. Em determinadas circunstâncias, isto poderá significar que os mesmos poderão ter acesso aos nossos sistemas de tratamento de dados pessoais ou que poderão precisar de verificar como efetuámos o tratamento de determinados dados pessoais.
• Bases de dados de fraudes: podemos utilizar bases de dados externas de deteção e prevenção de fraudes que se encontrem disponíveis no setor, bem como informações publicamente disponíveis, com o intuito de impedir e detetar possíveis atividades criminais ou fraudulentas.
• Autoridades Policiais: podemos partilhar os seus dados com autoridades policiais para que estas possam investigar, detetar ou impedir possíveis atividades criminais ou fraudulentas com base no cumprimento de obrigações legais.
Em determinadas circunstâncias, iremos transferir os seus dados pessoais para fora da União Europeia, para um país não reconhecido pela Comissão Europeia como fornecedor de um nível de proteção de dados pessoais equivalente ao fornecido pela União Europeia. As situações mais comuns são aquelas em que transferimos os dados pessoais para um fornecedor de Transporte para que este possa processar a sua reserva. Também poderemos transferir os seus dados pessoais para fora da União Europeia devido à operação do nosso negócio, como no caso de utilizarmos um fornecedor de serviços com base noutra jurisdição. Se transferirmos os seus dados pessoais para fora da União Europeia, iremos certificar-nos de que são tomadas as medidas adequadas para proteger os seus dados pessoais e para estar em conformidade com as nossas obrigações ao abrigo da legislação aplicável à proteção de dados. Isto poderá incluir a assinatura de contratos-tipo aprovados pela Comissão Europeia com a entidade a quem transferimos os dados pessoais ou a garantia de que a empresa para quem transferimos os dados pessoais concordou em cumprir um mecanismo de transferência aprovado, no âmbito do Escudo de Proteção da Privacidade UE-EUA.
Se pretender obter mais detalhes sobre as medidas que tomámos relativamente à transferência dos seus dados pessoais ou cópias dos acordos que criámos relativamente às transferências, contacte-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração.
Retemos os seus dados pessoais de acordo com a nossa política de retenção de registos. A política de retenção de registos opera com base no princípio de que mantemos os dados pessoais não mais do que o período de tempo necessário para a finalidade para a qual os recolhemos e em conformidade com quaisquer requisitos que nos sejam impostos pela lei. Isto significa que o período de retenção dos seus dados pessoais irá variar consoante o tipo de dados pessoais. Por exemplo:
• Dados de Transação: iremos reter os detalhes das suas reservas e da sua interação connosco relativamente a essas reservas durante o tempo necessário para facilitar a sua reserva e resolver quaisquer problemas que possam ocorrer. Quando as suas preferências de marketing nos permitirem enviar-lhe mensagens de marketing, tais dados serão retidos de acordo com os detalhes abaixo.
• Dados do Programa de Fidelidade: retemos os dados relativos a programas de fidelidade durante o tempo necessário para facilitar a gestão do nosso programa de fidelidade.
• Marketing por E-mail: iremos manter uma cópia dos dados pessoais necessários para lhe enviar mensagens de marketing durante o tempo necessário para facilitar as suas preferências de marketing. Como parte disto, também iremos reter determinadas informações relativas às suas transações para que possamos personalizar as nossas mensagens de marketing.
• Gestão de reivindicações legais: quando estabelecemos o período de tempo durante o qual mantemos os dados pessoais, verificamos se esses dados poderão ser necessários para defender reivindicações legais. Se esses dados forem necessários, poderemos mantê-los até o estatuto de limitações terminar relativamente ao tipo de reivindicação que possa ser feita (que pode variar entre 2 a 12 anos).
Esta Plataforma utiliza cookies. Os cookies são pequenos ficheiros de texto simples que são enviados a partir de um site e armazenados no seu computador, tablet ou telemóvel quando acede a esse site. As informações relacionadas com o seu acesso a um site são guardadas nestes cookies. Para saber mais sobre os cookies que utilizamos, aceda à nossa política de cookies.
Em circunstâncias em que procedemos ao tratamento dos seus dados pessoais com base no seu consentimento, está no direito de retirar esse consentimento a qualquer momento. Pode retirar o seu consentimento ao contactar-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração. Se o seu consentimento for relativo à receção de marketing por e-mail, pode utilizar a ligação para deixar de subscrever no e-mail. Tenha em atenção que se retirar o seu consentimento, não poderemos continuar a fornecer-lhe o serviço em causa.
Tem os seguintes direitos, em determinadas circunstâncias, relativamente aos seus dados pessoais:
• Direito a aceder aos dados: tem o direito de pedir uma cópia dos dados pessoais que detemos sobre si, além de outras informações sobre o nosso tratamento dos seus dados pessoais.
• Direito à retificação: tem o direito de pedir que quaisquer dados incorretos sobre si sejam corrigidos ou, se tivermos informações incompletas, pode pedir a respetiva atualização para que fiquem completas.
• Direito ao apagamento: tem o direito de nos pedir para eliminarmos os dados pessoais que detemos sobre si. Isto é, por vezes, referido como o direito de ser esquecido.
• Direito à restrição do tratamento ou objeção ao tratamento: tem o direito de pedir a interrupção do nosso tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas ou opor-se ao nosso tratamento dos seus dados pessoais para finalidades específicas.
• Direito à portabilidade dos dados: tem o direito de nos pedir o fornecimento a si ou a terceiros de uma cópia dos seus dados pessoais num formato estruturado e legível por programas comuns.
Para exercer qualquer um dos direitos acima citados, contacte-nos através das informações de contacto na parte inferior desta declaração.
Revemos constantemente a nossa declaração de privacidade e iremos informá-lo de quaisquer atualizações feitas nesta página Web.
Se tiver perguntas ou reclamações relativamente ao nosso tratamento dos seus dados, pode entrar em contacto connosco através das seguintes formas de contacto:
Por correio: Data Protection Officer, ETrawler Unlimited Company, Classon House, Dundrum Business Park, Dundrum, Dublin 14, Irlanda
Por e-mail: dpo@cartrawler.com
Também tem o direito de enviar uma reclamação para a Comissão Irlandesa de Proteção de Dados se não estiver satisfeito com o tratamento dos seus dados pessoais pela Holiday Autos, Argus Car Hire, Dégrifauto ou Cabforce. Os detalhes sobre como enviar uma reclamação podem ser encontrados em (https://www.dataprotection.ie/docs/Contact-us/11.htm) ou pode efetuar uma chamada para a Comissão de Proteção de Dados através do número 353 (0)761 104 800.